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Questions fréquemment posées

Nous comprenons que certains produits peuvent ne pas convenir malgré une utilisation. Dans ce cas, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour discuter des options de retour. Les produits utilisés peuvent être éligibles au retour sous certaines conditions.

Pour retourner un produit, veuillez nous contacter pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA). Une fois que vous avez reçu votre RMA, emballez soigneusement le produit et incluez une copie de votre facture ou de votre confirmation de commande. Envoyez le colis à l’adresse indiquée avec le RMA clairement indiqué à l’extérieur de l’emballage. Une fois que nous avons reçu et traité votre retour, nous vous rembourserons ou échangerons le produit conformément à notre politique de retour.

La durée de vie des produits cosmétiques peut varier en fonction de leur type. En général, nous recommandons de jeter les produits après 6 à 12 mois d’utilisation une fois ouverts, pour éviter tout risque de contamination bactérienne ou de dégradation de l’efficacité du produit.

Nous nous efforçons d’expédier toutes les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du mode d’expédition choisi lors du paiement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’état de votre livraison sur le site du transporteur.

Nous acceptons les retours des produits non utilisés dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande. Les produits doivent être dans leur emballage d’origine et dans un état neuf pour être éligibles au retour.

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